Contratación

ESTANCIA. La reserva comprende desde las 17 h. del día de llegada hasta las 12 h. del de salida. Se puede adaptar el horario si la casa está disponible.

PAGO: La reserva se confirma pagando el 40% del importe del alojamiento por transferencia o bien lo acordado en plataformas digitales. El resto del pago del alojamiento, de posibles servicios adicionales y de los 300€ de fianza se debe realizar por transferencia antes de de la llegada a la casa. El precio es por el alquiler de toda la finca y no depende del número de ocupantes. La fianza responderá de la correcta utilización del establecimiento y sus enseres, y servirá de garantía de las eventuales responsabilidades por daños y perjuicios. La devolución de la fianza (300€), en la semana siguiente al fin de la estancia, no exime de responsabilidad ante posibles daños ocultos no declarados.

ANULACIÓN: Si se cancela hasta 15 días antes no hay coste. Entre 7 y 15 días, se retendrá el 20% del coste total del alojamiento. Menos de 7 días, el 40%. Si los clientes, sin previo aviso, llegan más tarde de las 20 h. del día señalado para el comienzo de la estancia, se entenderá anulada la reserva.

COVID:
Palacio de Olza puede ser alquilado a día de hoy por hasta 31 personas, pero deben cumplir las normas de reunión establecidas por el Gobierno de Navarra:
– Prohibición de realizar fiestas.
– Máximo de 24 personas a la vez en el salón y manteniendo las distancias de seguridad.
– 1,5 m. de distancia interpersonal, uno de mascarillas y lavado frecuente de manos.
– Seis personas como máximo por mesa a la hora de las comidas. (tenemos cinco mesas).
Actualmente, se recomienda a la ciudadanía la limitación de los encuentros sociales fuera del grupo de convivencia estable. En caso de que se restrinjan, pueden anular sin coste. Palacio de Olza se reserva el derecho de cancelar un hospedaje si ve peligro en el control de virus.

Normas de funcionamiento interno durante la estancia en Palacio de Olza:

Normas generales:

• Solicitar la configuración de habitaciones y número de plazas hasta dos días antes de la llegada. 
• El mobiliario y las camas deben permanecer en el lugar en el que han sido recibidos.
• Se permite fumar en el jardín y cenador y en el patio norte.
• Están prohibida la realización de fiestas y/o despedidas de soltero/a.
• Los ocupantes se abstendrán de producir ruidos o alborotos en la finca. Tendrán especial cuidado en evitarlos entre las 22 y las 8 h., asumiendo la responsabilidad ante terceros.
• La leña para barbacoa y la leña depositada junta a la chimenea es gratis. Una vez encendida ésta se cerrará el cristal protector para evitar peligros.
• Se podrá dar por terminada anticipadamente la estancia del cliente cuando incumpla las normas usuales de urbanidad, higiene o convivencia. También en los casos que se excedan las plazas acordadas para dormir o en su defecto el máximo de 31 plazas autorizadas por el departamento de Industria, Comercio, Turismo y Trabajo. La propiedad se reserva el derecho de admisión o cancelación de la reserva, exigiendo el desalojo de la casa en su caso, si no se respeta este punto.

Entrada en la casa:

• Se le enseñará las instalaciones y se le explicará su uso. Comunique las deficiencias que pueda detectar. Tiene a su disposición una lista que especifica los diferentes utensilios de cocina, así como demás mobiliario y complementos existentes y su número.
• Palacio de Olza tiene la obligación de entregar a las Fuerzas de Seguridad del Estado el Registro de Viajeros. En él, deben constar todos los ocupantes de la casa mayores de 16 años. Para agilizar esta gestión, se les enviará a los clientes previamente enlaces para proporcionar los datos. En el momento de ocupar la estancia, se procederá a solicitar los DNIs para comprobar y completar el registro con los DNIs que faltaran.
• No se aceptan mascotas.

Salida de la casa:

• La llave de las puertas exteriores se dejará en el lugar que se haya acordado. Las de las habitaciones, si se han utilizado, puestas en la puerta.
• Los clientes deben devolver la casa en las condiciones de limpieza, funcionamiento y uso en que se entregó. En caso de que no deseen realizar la limpieza final antes de su partida, deberán contratarla independientemente.
• Los desperfectos o problemas producidos durante la estancia deben comunicarse al salir.
• Facilitaremos la recuperación de objetos olvidados. No obstante, Palacio de Olza SL no se hace responsable de estos objetos en su custodia o mantenimiento.
• Agradecemos cualquier sugerencia que puedan ofrecernos para mejorar sus futuras estancias.

Celebraciones:

• Para que las celebraciones organizadas durante el hospedaje (comunión, bautizo…) resulten lo mejor posible, deberán ser autorizadas por la propiedad y seguirán sus indicaciones. La preparación de celebraciones o fiestas no autorizadas dará por terminada la estancia del cliente.
• Respecto a las bodas, Palacio de Olza organiza en exclusividad la celebración de bodas con un equipo profesional que tiene todo en cuenta para que sea un día perfecto, desde lo más sencillo a lo más completo. No se permite otro tipo de organización  y el incumplimiento de esta cláusula supondrá un coste igual al coste de gestión y celebración de boda en Palacio de Olza (5.500 € en temporada baja y 5.800 € en temporada media y alta).

Familias numerosas:

• Si en el grupo hay una familia numerosa con tarjeta acreditativa, 10% de descuento para toda la reserva, sólo a través de la web. Si pertenece a una asociación de familias numerosas, será un 15% de descuento. Cupón «FAMILIAS» o cupón «MASFAMILIAS».

Protección de datos:

• Los datos aportados por el cliente serán utilizados por el equipo de Palacio de Olza SL para el contacto previo y durante la estancia y para el envío obligatorio a hospederías la Guardia Civil. Una vez cumplida esta prestación contractual, los datos de carácter personal serán cancelados y posteriormente -conforme los plazos legales aplicables- serán eliminados.